Erp Crm La Gi

ERP & CRM là gì ?

ERP & CRM là gì?

  • ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning, hay “Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp” (thực tế, tôi không thích cách dịch này, và nó cũng thật sự rất khó hiểu cho những doanh nghiệp muốn triển khai ERP). ERP là một hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo một kiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp: Thu thập dữ liệu, phân tích, hoạch định, thực hiện, kiểm soát, ra quyết định.
  • CRM là viết gọn từ tên tiếng anh Customer Relationship Management tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.
  • ERP & CRM có thể hiểu nôm na là 1 hệ thống phần mềm ALL IN ONE tập hợp tất cả phần mềm quản lý doanh nghiệp dưới dạng ứng dụng (app) dành cho tất cả các phòng ban, đơn vị hoạt động trong công ty.

Erp Crm La Gi 2

Mục tiêu?

Khi triển khai ERP & CRM, bạn có thể kỳ vọng nó sẽ giúp bạn thu thập, lưu trữ, quản lý, phân tích và diễn giải dữ liệu từ tất cả các nhân viên, phòng ban trong công ty của bạn.

Một hệ thống ERP & CRM đồng bộ all in one có thể giúp bạn quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày một cách real-time cụ thể:

  • Các quy trình vận hành, tác nghiệp của nhân viên
  • Hệ thống quản lý Công Việc và Nhân Sự
  • Hệ thống quản lý Marketing, Sales & CSKH
  • Hệ thống quản lý Bán hàng POS tại các cửa hàng, điểm bán lẻ
  • Hệ thống quản lý Kho hàng, sản phẩm, tích hợp quản lý vận chuyển
  • Hệ thống quản lý Tài chính, Kế toán (thu, chi, dòng tiền)
  • Hệ thống quản lý Hoạt động đại lý và đối tác bán hàng
  • Hệ thống quản lý Khách hàng là thành viên thân thiết, ví tiền, điểm tích luỹ
  • Tích hợp hệ thống quản trị với các phần cứng như Máy bàn PC, Laptop, Máy tính bảng, Điện thoại thông minh, Máy In, Máy Quét Mã Vạch,…

Một hệ thống ERP & CRM đầy đủ sẽ phải thể hiện được các vấn đề sau:

  • Đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ở những cấp độ chi tiết
  • Giúp lên kế hoạch kinh doanh, hoạch định vốn, và dựa vào các con số người chủ doanh nghiệp có thể đưa ra các dự báo tương lai
  • Có các màn hình báo cáo (bao gồm kết quả hoạt động tài chính) phù hợp với từng cấp nhân sự quản lý một cách real-time

Như vậy rõ ràng, ERP & CRM là 1 hệ thống tích hợp all in one các phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý và TỐI ƯU TẤT CẢ MỌI THỨ.

Tôi sẽ không đi vào các khái niệm kỹ thuật chuyên sâu hay các phân hệ (module) chi tiết trong hệ thống ERP & CRM, là chủ doanh nghiệp bạn sẽ không cần chi tiết đến vậy khi quyết định có đầu tư ERP & CRM hay không.

Với kinh nghiệm của mình, tôi có thể nói cho bạn biết rằng bạn có 2 đích đến, đó là:

  • Thấu hiểu chính nội tại doanh nghiệp của mình hơn (Business Insight)
  • Thấu hiểu khách hàng và đối tác của mình hơn (Customer & Supplier Insight)

Từ việc thấu hiểu đó bạn có thể tối ưu mọi thứ, mọi nguồn lực, để đạt hiệu quả hoạt động cao nhất.

Quá tuyệt vời phải không?

Đây là tình huống lý tưởng nhất mà bất kỳ 1 doanh nghiệp nào cũng “ao ước”. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình 1 cách triển khai riêng.

Không có cách triển khai ERP & CRM nào phù hợp cho tất cả mọi doanh nghiệp ?

Trước khi triển khai ERP & CRM, doanh nghiệp sẽ thường nhờ các chuyên gia tư vấn đến để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm triển khai ERP & CRM hoặc tìm hiểu các thông tin trên internet từ nhiều nguồn khác nhau.

=> Đây chính là là giai đoạn tiếp cận ban đầu và để được “đào tạo” và hiểu về ERP & CRM, nhận thức được tầm quan trọng của nó.

Và khi đó doanh nghiệp sẽ đưa ra 2 lựa chọn:

  • Tự phát triển hệ thống ERP & CRM riêng
  • Đi mua một hệ thống ERP & CRM đã được đóng gói sẵn và sử dụng

Hi vọng qua bài viết này, các anh chị là chủ doanh nghiệp có thêm kiến thức để quyết định có đầu tư hệ thống ERP & CRM cho doanh nghiệp của mình.
Và cũng mong rằng các giải pháp về ERP và CRM mà WinERP của chúng tôi đang cung cấp sẽ hỗ trợ tốt cho anh chị trong tương lai.

090.909.8984
Giải Pháp ERP Quản Trị Doanh Nghiệp Tổng Thể | WinERP Số Hoá Doanh Nghiệp, Phường 5, Gò Vấp, TPHCM 75 đường số 8, KDC Cityland Garden Hill, Hồ Chí Minh, 700000, VN. 09659.222.45
Scroll to Top