Khái niệm Floor Supervisor trong nghiệp vụ khách sạn

Khái niệm Floor Supervisor là gì?

Trong ngành khách sạn, Floor Supervisor là thuật ngữ chỉ Giám sát tầng, chịu trách nhiệm quản lý công việc và nhân viên tại khu vực (tầng) nhất định theo phân công – duy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp tại khu vực làm việc (nhất là phòng khách) và toàn bộ khách sạn – đảm nhận việc giám sát và đào tạo nhân viên buồng phòng đáp ứng kỹ năng và thái độ phục vụ nhằm duy trì tiêu chuẩn hoạt động của khách sạn và mang lại sự hài lòng cho khách lưu trú…

>>>Xem thêm: Ngành Công Nghệ Sinh Học Ra Trường Làm Gì?

Khái niệm Floor Supervisor vị trí quản lý cấp trung

làm việc dưới sự chỉ đạo của Trưởng bộ phận buồng phòng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào quy mô và số lượng tầng tại mỗi khách sạn sẽ tuyển dụng giám sát tầng nhiều – ít tương ứng. Thông thường, vị trí chức vụ này chỉ phổ biến trong các khách sạn quy mô 4-5 sao, nơi yêu cầu cao tiêu chuẩn dịch vụ và khối lượng công việc cũng như số lượng nhân viên lớn; những khách sạn quy mô nhỏ thì đa phần chỉ có Giám sát buồng (Housekeeping Supervisor) nói chung là người kiêm nhiệm và chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động trong bộ phận.

Nhiệm vụ công việc của Floor Supervisor trong khách sạn

Khái niệm Floor Supervisor tùy thuộc vào quy mô, khối lượng công việc và số lượng Giám sát tầng tại mỗi khách sạn sẽ quy định khối lượng công việc cụ thể cho vị trí Floor Supervisor nhiều – ít tương ứng. Nhìn chung, một Floor Supervisor sẽ thực hiện các nhiệm vụ chính yếu tương tự (có thể bằng hoặc ít hơn) như một Giám sát buồng phòng.

Khái niệm Floor Supervisor công việc của họ đó là:

• Giám sát và vận hành trơn tru các tầng (phòng) được giao
• Chuẩn bị bảng phân công phòng cho nhân viên theo tầng phụ trách, lưu ý những yêu cầu đặc biệt về phòng khách nếu có
• Hàng ngày trực tiếp phân chia và giám sát công việc của nhân viên buồng phòng thuộc tầng quản lý – chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc và chất lượng công việc của nhân viên tầng tại phòng khách, hành lang và các khu vực lân cận theo phân công – đảm bảo toàn bộ hoạt động đều được thực hiện theo đúng các tiêu chuẩn đã đặt ra của khách sạn.
• Thường xuyên kiểm tra các phòng đang có khách, phòng đã check-out để đảm bảo tình trạng buồng theo tiêu chuẩn, đặc biệt chú ý đến nhu cầu của khách để kịp thời phục vụ

Ngoài ra họ còn làm các việc bao gồm:

• Thực hiện các thủ tục về xử lý tài sản thất lạc (Lost & Found)
• Kiểm soát chất lượng các trang thiết bị, tiện nghi trong phòng khách, báo cáo các vấn đề cho Bộ phận Bảo trì/ Kỹ thuật để xử lý nếu có
• Giúp đỡ Trưởng bộ phận đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên buồng phòng mới theo chỉ đạo – định kỳ đánh giá và đề xuất khen thưởng, tăng lương hoặc nâng bậc cho những cá nhân có thành tích công việc xuất sắc hàng tháng/ quý/ năm theo chính sách của khách sạn
• Tuân thủ các quy định về an ninh, Luật về sức khỏe và an toàn, phòng cháy chữa cháy
• Duy trì mối quan hệ làm việc tốt – hỗ trợ các phòng ban, bộ phận khác trong phục vụ khách hàng khi cần thiết
• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên

>>>Xem thêm: Công ty sản xuất khăn bông cao cấp làm quà tặng giá rẻ

Floor Supervisor lương bao nhiêu?

Theo ghi nhận của mình, hiện nay, mức lương của Floor Supervisor trong các khách sạn (quy mô 4-5 sao) nằm trong khoảng từ 5-10 triệu đồng/ tháng. Mức lương cao hay thấp sẽ tùy thuộc vào quy mô khách sạn, khối lượng và tính chất công việc, kinh nghiệm và hiệu suất công việc đạt được của mỗi người.

Ngoài lương cơ bản

Các Floor Supervisor còn được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo luật và theo chính sách của khách sạn; được nhận service charge hàng tháng, thưởng lễ tết, nghỉ phép năm, được cử đi đào tạo nâng cao nghiệp vụ, đi tham quan du lịch, xét duyệt thăng tiến lên vị trí cao nhất là Trưởng bộ phận buồng phòng nếu có biểu hiện và thành tích xuất sắc trong công việc.

Bài viết trên đã cho các bạn biết về Khái niệm Floor Supervisor. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết của mình nhé.