Loyalty program là gì? 3 quy tắc cơ bản của chương trình khách hàng thân thiết

Rate this post

Hiện nay, để mở rộng đối tượng khách hàng cũng như hấp dẫn được khách hàng mới lại vừa giữ chân khách hàng cũ mà không tốn quá là nhiều chi phí, các công ty phải chú trọng đầu tư vào Loyalty Program.

Loyalty Program hay CustomerLoyalty Program được hiểu đơn giản là Chương trình khách hàng thân thiết được các công ty tạo ra nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm lại hoặc làm ra giá trị cho mình trong thời gian dài. Để hiểu rõ hơn Loyalty Program là gì? Hãy cùng tìm và phân tích qua nội dung sau đây nhé!

Mục lục

Loyalty program là gì?

Loyalty program được dịch sang tiếng Việt có nghĩa là Chương trình khách hàng thân thiết hay còn được nhắc đến là chương trình thường xuyên, chương trình tích điểm mạnh chương trình trung thành.

Đây là một hệ thống phần thưởng có cấu trúc được trao cho khách hàng thông qua các hoạt động tư vấn, kinh doanh, khuyến mại, ưu đãi, quyền lợi mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng để nhằm hấp dẫn, tạo thiện cảm, tăng lòng trung thành và thu thập dữ liệu khách hàng.

Giải pháp Loyalty program được coi là phần thưởng mà các công ty cung cấp cho những khách hàng thường xuyên nhất của họ.

Một số ưu đãi bạn có thể xây dựng trong chương trình khách hàng thân thiết vào thời điểm hiện tại như:

  • Quyền được ưu tiên mua sắm vào các sản phẩm mới, phiên bản giới hạn

  • Giảm giá bổ sung hoặc thỉnh thoảng là hàng hóa miễn phí.

Khách hàng đăng ký thông tin cá nhân của họ với doanh nghiệp và được cấp một mã định danh duy nhất, giống như ID số hoặc thẻ thành viên và sử dụng số nhận dạng đấy khi mua hàng.

Khi nào thì bạn cần đến việc làm ra một customer program?

Ngày xưa có lần mình lấy xe máy đi chơi xa, bị đứt dây cuaroa vào lúc 9h tối, dắt bộ gần hết hơi mới thấy một tiệm sửa xe còn mở cửa.

Sau khi sửa xong thì mình bị tính giá khá cao nhưng vẫn vui vẻ đưa tiền vì họ là nơi duy nhất còn mở cửa nằm trong năng lực tìm kiếm của mình và mình chắc sẽ không bao giờ có dịp quay lại nơi đấy, cũng không có nhu cầu giới thiệu bạn bè đến sửa xe ở đó.

Tóm lại, nếu như sản phẩm hay dịch vụ của bạn không có đủ các yếu tố sau thì bạn phải cần tạo ra customer program:

  • Sản phẩm/ dịch vụ độc quyền: khách hàng không có sự lựa chọn hay sự thay thế nào khác;

  • Khách hàng bắt buộc phải sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của bạn: sản phẩm và dịch vụ của bạn là daily commodity hoặc sản phẩm/ dịch vụ của bạn chỉ thuyết phục nhu cầu khẩn cấp (ví dụ sửa xe ở trên);

  • Bạn không quan tâm khách hàng nghĩ gì về mình, cũng không cần khách hàng giới thiệu, truyền bá sản phẩm/ dịch vụ của mình đến người khác.

Tầm cần thiết và lợi ích của lòng trung thành của khách hàng

Như đề cập ở các nội dung bài viết trước, việc tìm kiếm một khách hàng mới tốn khá nhiều khoản chi so sánh với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Theo nghiên cứu, đối với khách hàng hiện tại, doanh nghiệp tiêu tốn ít hơn từ 5-25 lần so với khách hàng mới.

Ngoài ra, khách hàng hiện tại cũng chi nhiều hơn 67% so sánh với khách hàng mới. Nói vậy để thấy, khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận.

Cùng lúc đó, lòng trung thành của khách hàng giúp họ thoải mái dùng các dịch vụ, ưu đãi cũng giống như sản tính chất lượng nhất so sánh với khách hàng không trung thành.

3 quy tắc cơ bản của chương trình khách hàng thân thiết

Như đã có nhắc tới ở phần đầu thì đây sẽ là phần chính trong bài viết này. Với một chương trình khách hàng thân thiết.

3.1 Tầm nhìn dài hạn

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đòi hỏi một kế hoạch dài hạn. Giữ chân khách hàng cũ luôn ít tốn kém hơn so với tìm kiếm khách hàng mới.

Chương trình khách hàng thân thiết với tầm nhìn dài hạn

Chương trình khách hàng thân thiết với tầm nhìn lâu dài

Do đó, bạn đừng ngần ngại đầu tư thời gian, và nỗ lực cho chương trình khách hàng thân thiết của mình, sao cho các thành viên luôn cảm nhận thấy được chú ý.

3.2 Đem lại giá trị nổi bật

Bạn đừng quên rằng “đối thủ vẫn đang cố gắng tìm cơ hội để đạp bạn xuống”. Họ luôn có những chương trình khách hàng thân thiết cho riêng mình.

Và bạn mong muốn có được khách hàng thì nên có được chương trình lôi cuốn hơn, nổi bật hơn mang lại những giá trị mà khách hàng không thể từ chối.

Customer loyalty program đem lại giá trị thiết thực

Bạn có thể tặng điểm thưởng cho những lúc mua sắm của khách hàng. Cách tính điểm sẽ thay đổi theo tổng số tiền mà khách hàng chi ra. Khách hàng có thể dùng số điểm này để mua miễn phí những sản phẩm khác.

3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ

Khách hàng luôn tìm đến những nơi phục vụ tốt hơn, đối xử với mình tốt hơn. Nếu như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn chưa được tối ưu. Thì đừng hỏi vì sao khách hàng không quay trở lại với bạn.

Kết

Với những chương trình khách hàng thân thiết của các thương hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy trên, hy vọng công ty của bạn có thể rút ra cho mình những kinh nghiệm quý giá để làm ra chương trình khách hàng tốt nhất để phục vụ khách hàng.

Nếu có câu hỏi hay bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại bên dưới một comment để cùng mình giải đáp thắc mắc nhé!

Chia sẻ
Bài viết liên quan
Tư vấn phần mềm
090909.8984
Scroll to Top